ご意見箱-平成25年度分
ご意見箱-平成25年度分
2014年3月：3件
掲載2件他に、受付に対するご意見をいただき直接お返事しました
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。現在発生しているいくつかの問題点に関して、改善できるよう努めております。人を介しての受付方法に関してですが、４月中には改善変更を行う予定です。また、診察室でのパソコン操作についても医療クラークの増員を予定しております。皆様のご負担にならないようシステムの変更を含め検討・対応中ですので、今しばらくお時間をいただければ幸いです。今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
2014年2月：1件
掲載0件人間ドック、消化器科の受診について感謝の言葉。直接お手紙でお返事
2014年1月：3件
掲載2件その他内視鏡についてのご意見をいただきました
このたびは、当院スタッフに対し、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。スタッフに伝えると共に、今後も患者さんに喜んでいただける病院を目指して全職員をあげて取り組んでいきたいと考えております。また、神経内科前にあったお花をポスターが見えるように移動いたしました。貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後ともご支援の程よろしくお願い申し上げます。
このたびは、受診後の会計におきまして大変お待たしして申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたことを担当者に伝えると共に、会計の迅速化により一層取り組んでまいります。今後も当院をご利用いただき、よりよい病院にするためのご意見をいただきたいと存じます。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
2013年12月：8件
掲載6件その他に医師・病棟スタッフへの感謝の言葉など
このたびは、診察場での医師の言葉に気分を害されたとのこと。大変申し訳ありませんでした。該当職員には内容を確認し、指導致しました。今後再発防止に取り組みます。
このたびは、ご意見をありがとうございます。今後の検討課題とさせて下さい。当面の間は、必要な場合はご自身でご用意いただくようにお願い申し上げます。
このたびは、大変ご迷惑をおかけいたしました。該当部署に指導徹底し、再発防止に努めます。今後ともお気づきのことがありましたら、ご指導下さいますようお願い申し上げます。
このたびは、当院職員に対するお褒めの言葉をいただきありがとうございます。関係部署に伝えると共に今後も患者さんの満足を得られる病院を目指して、全職員取り組んでいきたいと考えます。今後ともご支援の程よろしくお願い申し上げます。
このたびはご意見をありがとうございます。感染対策もあり、病室のドアは通常締めさせていただいております。どうぞご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
2013年11月：3件
お茶の味、マスクの価格、職員のホスピタリティーについてのご意見
このたびは、ご意見をありがとうございます。当院では「わかりやすいやさしい医療の実践」を掲げ、接遇向上に努めております。お見舞いの方にそのような心証をしてしまったことを猛省すると共に、担当部署に伝え、ホスピタリティ向上に一層努力いたします。もしも機会がありましたら、より具体的に日時、事象等をお伝えいただければ早期改善につながると考えます。今後ともご指導の程よろしくお願い申し上げます。
このたびはご意見をありがとうございます。現在当院では、マスクを自販機で2枚100円で販売しております。価格については検討の上ですのでご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。栄養科にご要望をお伝えし、改善を図ってまいります。今後ともご指導の程よろしくお願い申し上げます。
2013年10月：2件
掲載2件御礼、携帯電話のかけ方について
このたびはご意見をありがとうございます。携帯電話の使用エリアについて、当院では各病棟ごとに範囲を決めており、エレベーター前の病棟地図に示しております。職員間でもルールに合わない使用方に注意をさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。
このたびは職員に対してお褒めの言葉をありがとうございます。該当職員にお伝えいたします。
2013年9月：2件
掲載2件食事について、受付・会計スタッフについて
このたびは、ご案内が不十分で不快な思いを大変申し訳ありませんでした。受付・会計は病院の顔ですので、しっかりと教育し患者さんの立場に立ったご案内ができるようつとめたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。
このたびは、当院スタッフに対しお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございました。引き続き、ご入院中の患者さんに元気を出していただけるよう、これからも明るく笑顔で接します。また、ご指摘いただいたお食事の件ですが、温冷配膳車の導入などを検討しております。今後ともより良い病院にするためのご意見をいただきたいと考えております。このたびは、お褒めの言葉と貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
2013年8月：3件
掲載3件受付について、待合について、待ち時間について
このたびは外来フロアでの車いすでの通行に関しまして、ご指摘をいただきありがとうございます。通行しにくいところが多く、大変お困りになられたということにつきましてお詫び申し上げます。外来フロアの責任者と協議し、車いすでより安全に通りやすい通路の確保ができるよう、待合のイスや血圧計の配置などの見直しを検討致します。今後も当院をご利用いただき、よりよい病院にするためのご意見をいただきたいと存じます。このたびは貴重なご意見、誠にありがとうございました。
このたびは、診察まで長時間お待たせしてしまいご迷惑をおかけしたことを深くお詫びいたします。当院では、医師をはじめとするスタッフの増強につとめておりますが、ご意見をいただきましたように待ち時間が長い診療科もあります。現在、病院では外来スタッフの連携強化による待ち時間短縮に全力で取り組んでおりますのでご理解いただければ幸いです。また、当院では「貸出ＰＨＳサービス」も行っております。ご希望により、ＰＨＳをお貸ししますので、院内のカフェレストランなどでおくつろぎ頂きながらお待ちいただくことも可能です。今後とも当院をご利用いただき、良い病院にするためのご意見をいただきたいと存じます。このたびは、貴重なご意見誠にありがとうございます。
このたびは大変不快な思いを申し訳ありませんでした。当院ではわかりやすいやさしい医療を掲げ、職員一同接遇向上につとめております。担当部署に指導を行うと共に今後このようなことがおきないよう努めます。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
2013年7月：3件
掲載3件自販機の場所案内について1件、感謝の言葉1件、待ち時間について1件
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。病院案内図に追記して改善につとめます。今後ともご意見承ればと思います。ありがとうございます。
このたびは感謝のお言葉ありがとうございます。職員一同、患者さんからのお言葉が何よりの励みとなります。今後一層がんばります。どうぞお大事になさってください。
待ち時間についてこのたびは大変お待たせして申し訳ありませんでした。現在待ち時間短縮について取り組みを進めております。
2013年6月：5件
掲載4件施設・設備について3件。受付スタッフ対応について1件
骨折専用のイスについては、外来待合に1脚導入しておりますので、こちらをご利用ください。また、銀行ＡＴＭについても何度か検討させていただきましたが、導入には至っておりません。どうぞご了承くださいますようお願い申し上げます。 職員また通所サービスの送迎の運転マナーについては折に触れ教育しておりますが、至らず申し訳ありません。一層注意・指導致します。今後ともご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。平成25年度の計画で、駐車場側出入り口の屋根の拡張を計画しております。12月頃に完成予定ですので、今しばらくお待ちください。また、会計スタッフの声かけ不足についても至らず申し訳ありません。今後ともご意見賜りましたら幸いです。
このたびは、貴重なご意見をありがとうございました。該当部署に指導するとともに、職員一同接遇向上に努めてまいります。 また、お子さんの声がうるさいとのご意見についても療養環境の向上に対応するよう努めてまいります。
ご意見をありがとうございます。病棟のエレベーターについては来年度システムを入れ替え対応する予定です。どうぞご了解いただけますようお願い申し上げます。
2013年5月：2件
掲載2件待合スタッフ褒め1件。受付スタッフについてご意見1件
このたびは、受付対応において不適切な対応があったとのこと、大変申し訳ありません。また、ご指導を賜りありがとうございます。病院の顔としての意識を持ち、患者さんの立場にたった接遇ができるよう、指導徹底してまいります。保険証の確認については、現状の再来受付機では実施できません。受付の「保険証確認窓口」にて実施しておりますのでご了解いただけますよう重ねてお願い申し上げます。
このたびはお褒めの言葉をありがとうございます。今後もフロアマネジャーを設置して参ります。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
2013年4月：2件
掲載1件入院の看護師の応対について褒め1件。他に糖尿病教育入院褒め1件。
このたびは、お褒めの言葉をありがとうございます。ご入院患者さんに早く良くなっていただけるよう、職員一同、安心安全快適な療養環境の整備に努めます。今後ともご指導の程よろしくお願い致します。
この度は、不快な思いを大変申し訳ありませんでした。該当職員、部門ともに厳重注意、指導を行いました。今後このような事が起きないように致します。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。