ご意見箱-平成23年度分
ご意見箱-平成23年度分
2012年3月：9件
掲載１件 その他、実名ご入院の方から5通おほめの言葉やご要望をいただきました。また医師の態度等についてご意見をいただきました。
2012年2月：5件
掲載2件 その他、医師への態度等についてご意見いただき直接お返事致しました
この度は温かいお言葉を頂き、ありがとうございました。患者さんからこのような評価をいただくことは何よりも励みとなります。今後も思いやりのある対応につとめてまいります 。
このたびは貴重なご意見誠にありがとうございます。今回は初めての大怪我、3ヶ月間にも及ぶ入院ということで不安も大きかった事と存じます。病院職員一同、患者さん一人ひとりに寄り添えるようなチーム医療を実践しておりますが、○○様が「よくなりたい」という気持ちを常に持ち続けてこられたことが、今回の退院につながったと推察致します。本当におめでとうございます。倉敷平成病院では「わかりやすい・やさしい医療」を提供できるように、全職員に対して周知徹底を続けておりますが、このようにおほめの言葉をいただくことで、一層気が引き締まる思いでございます。今後は外来で通院されるとのことですが、ご期待に添えるような医療の提供を心がけてまいります。
2012年1月：7件
掲載3件 その他、聴覚障害の方から番号表示要望に対して直接回答1件、リハビリに関して3件いただきました。
このたびは、お礼の言葉をいただきありがとうございます。当院では毎月、誕生日月の患者さんにはお祝いのお花（カーネーション）をプレゼントしています。今後も、喜んでいただけるサービスを続けて行きたいと思います。
この度は、おほめの言葉をいただきありがとうございます。当院では、わかりやすいやさしい医療推進委員会を設置し、ご満足いただける医療の提供に取り組んでおります。今後も更に患者さんに満足していただける診療につとめてまいります。お気づきの点やご不明な点がございましたら、お申し付けください 。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。ご受診いただいた全ての方にご満足いただけるよう、これからも検査、検診の精度、接遇の向上につとめていきます。また、ご意見は脳ドックセンターだけでなく、検査部、放射線部、外来を合わせ、病院全体の雰囲気が良かったためと考えております。今後も人間ドック・脳ドックは、受診される全ての方々にご満足いただけるよう配慮してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
2011年12月：8件
掲載6件 その他職員接遇等についてご意見いただきました
このたびはおほめの言葉をいただきありがとうございます。今後も更に患者さんに満足していただける食事提供につとめてまいります。何かお気づきの点がありましたらお申し付けください。（栄養科） 。
このたびは大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。特に内科系の受診につきましては、患者さんの容体に応じて問診が長くなり、予約時間通りの診察が困難な場合もございます。どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。また、当院では待ち時間対策として、呼び出しＰＨＳサービスを行っております。宜しければお申し付けください。待ち時間の間、喫茶など院内の移動が可能となります。このたびは、ご意見をありがとうございました。
このたびはご迷惑をおかけして申し訳ありません。トイレの改修工事について検討し、2月上旬に移設工事を行うことととしております。今後はご利用の方々の利便性を考慮し設計・施工を心がけてまいります。ご意見をありがとうございました。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。トイレのフックにつきましては、早急に取り付けます。ご迷惑をおかけしてもうしわけありませんでした。また今後とも、お気付きの点がありましたらご意見賜りますようお願い申し上げます 。
この度は、おほめの言葉をいただきありがとうございます。のぞみの会は今年46回を数えますが、倉敷平成病院理事長高尾武男先生が、病院を開設される以前より継続して開催されています。毎年11月に開催されますが、春頃より実行委員が次回のテーマや催しを検討いたします。認知症の啓蒙活動につきましても必要なことと考えております。実行委員会にて協議させていただきます。今後とも、お気付きの点がありましたらご意見賜りますようお願い申し上げます 。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。当院外来待合では、飲食はご遠慮いただいております。ご不快な思いをされましたこと、誠にもうしわけありませんでした。今後、職員に徹底し、「飲食禁止」の掲示を致しました。今後とも、お気づきの点がございましたらご意見をお願いいたします。
2011年11月：7件 他
このたびは、おほめの言葉をいただきありがとうございます。当院では、わかりやすいやさしい医療推進委員会を通じ、全ての職員の接遇向上に取り組んでおります。褒められた看護師にも伝えるとともに、一層の接遇向上を目指します。今後ともお気づきの点がありましたらお伝えいただければ幸いです。
2011年10月：6件
掲載4件 その他職員の接遇について個別に回答1件、病棟の環境について1件、いただきました。
このたびは、ご意見をありがとうございます。このたびは大変申し訳ありませんでした。今回の対応は、不注意では済まされないものと痛感しております。今後こういったことが起きないよう、再度医事課スタッフに教育徹底いたしました。。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。申し訳ありませんでした
このたびは、貴重なご意見をありがとうございます。患者さんへの接遇につきましては、わかりやすいやさしい医療推進委員会を中心に、定期的に勉強会、またロールプレイングの実地訓練を実施し、高めあっております。しかしながら、今回あるナースの接遇で不愉快な思いをされましたこと、大変申し訳ありませんでした。早速個別に指導を致しました。本人も無意識とのことですので今後、一層の指導の徹底とよい接遇の実践で患者サービスの向上につとめていく所存であります。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。申し訳ありませんでした。
このたびは、おほめのお手紙を頂戴し本当にありがとうございます。患者さんからの感謝のお言葉は我々に何よりの励みとなります。私事になりますが、この仕事に就いて半年、試行錯誤の毎日ですが、一人でも多くの患者さんに納得の受診をしていただく為に、これからも精進を重ねてまいります。そして職員が一体となって、日本一の患者本位の病院を目指して進むことをお誓いもうしあげます。ありがとうございます。（高崎）
このたびは大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。特に内科系の受診につきましては、患者さんの容体に応じて問診が長くなり、予約時間通りの診察が困難な場合もございます。どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。また、当院では待ち時間対策として、呼び出しＰＨＳサービスを行っております。宜しければお申し付けください。待ち時間の間、喫茶など院内の移動が可能となります。このたびは、ご意見をありがとうございました。
2011年9月：4件
掲載3件 その他、ＭＲについて実名で1件ご意見をいただきました。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。いただいたご意見からだけでは、どちらにお名前を記入することが個人情報に反すると感じられておられるのかが分からず、対応に苦慮致しております。また、駐車場の男性の態度についてですが、平成23年2月より入職し午前中、駐車場整理の業務を担当しております。態度が不快な思いをさせたとのこと。大変失礼いたしました。いつも礼儀正しく、挨拶ができているとおほめの言葉をいただくことが多いのですが、今後このようなことがおきないよう厳しく注意いたします。また、受付の説明と電話の説明が異なるとのことですが、これにつきましても、具体的にご指導いただければ幸いです。外線電話担当には、患者さんにわかりやすく、きめ細やかな電話応対を指導してまいります。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようよろしくお願い申し上げます。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。患者さまの療養環境には十分配慮をしておりますが、臭いがきになったとのこと。換気をまめにしたり、今後消臭効果のあるものの取り入れ等を検討してまいります。空気清浄機の各ベットへの設置については実現が厳しそうであります。但し、より快適な空間で療養していただけるよう、最善をつとめる所存であります。今後とも、お気づきの点がありましたらご意見賜りますよう宜しくお願い申し上げます 。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。点滴用支柱の騒音についてのご意見ですが、早速、コマの調整を行いました。また、大きな音がでるものについては修理・交換することと致します。看護師の接遇についてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。スタッフ一同、患者さんに一日も早くよくなっていただけるよう努力してまいります。今後とも何かお気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
2011年8月：3件
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。受付応対で、御不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。早速、受付関係者とミーティングをもち、このような事実があった事、再発防止に向けてどう取り組むか、再度教育致しました。どうぞ宜しくお願い申し上げます。また、今後、お気づきの点がございましたらご意見賜れば幸いです
このたびは、ご意見をありがとうございます。現在、朝刊は午前7時までに待合へ配置するようにしています。当院の受付開始時間は8時ということもあり、今後もこのまま続けて行きたいと考えておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。外来担当責任者に申し伝えました。感染対策に対する意識の徹底、再発防止策として勉強会の開催、また、処置室内での業務役割分担を改め、注射担当の看護師は注射に専念するように致しました。今後はこのようなことが無いように再発防止につとめてまいります。お気づきの点等ございましたら、ご意見お寄せいただければ幸いです。
2011年7月：3件
掲載2件 その他職員の態度について1件ご意見をいただきました。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。倉敷生活習慣病センターは平成14年6月に開設し、来年10周年を迎えます。医師は2名体制の時期もありましたが、青山診療部長が一人で診療を担当しております。生活習慣病センターでの診療は、採血後の結果待ちや、他の指導等も重なった場合、診療の待ち時間が長くなる傾向にあります。また、予約が詰まっている場合はお一人の方が延びた場合ずれが生じてきます。現状の待ち時間については担当医も理解しており、今後、更なる待ち時間短縮に向けて取り組んでまいりますと共に、医師の充実に努めて行きたいと考えます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。レントゲン・ＭＲＩにつきましては、当院でも数年前よりデジタル化し、紹介先の医療機関等へは、ＣＤへ焼いたものをお渡ししています。患者さま個人が、私用の理由で撮影した画像ＣＤをご希望の場合は、ＣＤ1枚に付、5,250円いただいております。また、診察の際に医師より骨折箇所等のレントゲン箇所をＡ４の紙にプリントアウトしたものをお渡しする場合は、無料としております。
尚、メールでのデータお渡しは、個人情報の問題から実施しておりませんのでご了承ください。今後とも、お気づきの点がありましたらご意見賜りますよう宜しくお願い申し上げます 。
2011年6月：6件
掲載4件 その他病棟の設計について。職員の接遇について各1件ご意見を頂き、個別に返答致しました。
このたびは、形成外科、フットケア外来に対しておほめの言葉をいただきありがとうございます。担当医にもご意見をお伝えしました。今後とも、お気づきの点がありましたら、ご意見賜りますようお願い申し上げます。
食堂（喫茶）については、3月末に閉店し、現在建築中の外来サービス棟2階に「カフェレストラン・スマイルキッチン」として、7月にオープン予定です。4か月の間、売店の軽食しか無く、たまの外食を楽しみにしておられるお母さまをがっかりさせてしまったこと大変悔やまれます。あと2週間程でオープン致します。今度の食堂は、1面見晴らしの良い窓際にカウンターを設け、前喫茶以上にご愛用いただけるものと思います。どうぞもうしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
このたびは、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。記載がなく、該当の診療科の確定ができませんが、このようなことが今後起こらないよう、医局会等に通達致しました。当院では、わかりやすいやさしい医療推進委員会を設置して、患者本位の医療の実践につとめております。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見賜れば幸いです。
このたびは、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。3西病棟の師長はじめスタッフには今後このようなことが無いよう重々注意指導を致しました。今後ともお気づきの点がありましたらご意見いただければ幸いです。
2011年5月：2件
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。現在、外来改装中でして、改装工事が終わり次第、椅子も座高の高いものにいくつか変更する予定がありますので申し訳ありませんが今しばらくお待ちください。また、リハビリセンター向きにすることに関しましては、テレビの位置と逆になりますのでそれは難しいかと思います。リハビリセンター内のベンチをご利用いただければと思います。今後ともお気づきの点がありましたら、ご意見お寄せいただければ幸いです。
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。当院では、院内での携帯電話の使用を2階・3階・4階の病棟では、渡り廊下部分。1階では自販機前と定めています。院内掲示物でご案内していますが、このたびのご意見をいただき、通話可能箇所を示す掲示物を増やしました。また、病院スタッフが使用しているものは医療用ＰＨＳとなっていますのでお知らせしておきます。また、お見舞いの方への療養環境の配慮につきましても、注意喚起してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
2011年4月：1件
このたびは、ご意見を賜りありがとうございます。当院では、院内での携帯電話の使用を2階・3階・4階の病棟では、渡り廊下部分。１階では自販機前と定めています。院内掲示物でご案内していますが、このたびのご意見をいただき、通話可能箇所を示す掲示物を増やしました。また、病院スタッフが使用しているものは医療用ＰＨＳとなっていますのでお知らせしておきます。また、お見舞いの方への療養環境の配慮につきましても、注意喚起してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
このたびは貴重なご意見誠にありがとうございます。看護師として、当然のことを致しましたのに、このように喜んでいただきありがとうございます。ついつい「ちょっと待って下さい」「あとで来ます」と返答することが多いと反省しつつある中で、お手紙を皆で読ませていただき、ご家族や患者さんの気持ちに気付き、今一度、すぐに対応していくことの大切さを痛感いたしました。○○看護師をはじめ、他のスタッフも全員で患者さんに喜んでいただけるよう頑張ろうと意欲が出るお言葉をいただきました。本当にありがとうございました。